Снижаем стоимость владения СУБД на 50%

РДТЕХ является одним из лидеров рынка аутсорсинга администрирования СУБД Oracle, MS SQL, PostgreSQL.

Более 10 лет администраторы баз данных РДТЕХ поддерживают и администрируют business и mission critical ландшафты крупнейших банков, страховых, розничных и промышленных российских и иностранных компаний.

Использование услуг аутсорсинга администрирования СУБД позволяет клиентам РДТЕХ оптимизировать операционные затраты, снизить операционную нагрузку на имеющихся в компании ИТ-специалистов, освободить их время для выполнения задач по развитию цифровых технологий в интересах развития бизнеса.

Использование аутсорсинга в отношении рутинных задач позволяет нарастить возможности масштабирования бизнеса и развития новых направлений.

Об услуге

Состав услуги

Установка и настройка программного обеспечения СУБД;
Решение инцидентов с базами данных;
Участие в постоянном развитии систем управления базами данных заказчика;
Внедрение разработанных архитектурных решений для достижения целевых значений производительности и мощности систем управления базами данных Заказчика;
Восстановление работоспособности БД при их сбоях и выходе из строя;
Участие в проектах, направленных на модернизацию и повышение качества и надежности систем управления базами данных заказчика;
Ведение документации по СУБД, поддержка актуального состояния и протоколирование изменений в контролируемой информационной среде;
Выполнение регламентационных и профилактических работ;
Мониторинг состояния серверов баз данных с целью предотвращения сбоев в работе программного обеспечения;
Контроль правильности функционирования и эффективности использования серверов баз данных;
Сбор и анализ диагностической информации для определения причин возникших сбоев и аварийных ситуаций с целью выработки рекомендаций и проведение мероприятий по их устранению и предотвращению;
Проведение работ по выявлению и оптимизации неэффективного кода запросов;
Выполнение мероприятий по снижению вероятности возникновения аварийных ситуаций и сбоев в работе баз данных;
Предоставление и настройка средств мониторинга;
Выделение менеджера проекта.

Условия оказания услуги

Все работы выполняются в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг (SLA)
Услуга оказывается дистанционно, в режиме 7X24 или 5X8
РДТЕХ обеспечивает соблюдение требований информационной безопасности, защиты персональных данных и интеллектуальной собственности в соответствии с законодательством РФ

SLA. Категории обращений

Категория Запроса	Описание
Инцидент	Запрос на восстановление доступа или нормального (штатного) функционирования Услуг.
Запрос на обслуживание	Все виды консультаций и/или изменений настроек и параметров Услуг, прямо не связанных с Инцидентами.
Запрос на предоставление информации	Запрос на предоставление информации по использованию Услуг, включая отчёты по объёму трафика, сервисные отчёты, отчёты по мониторингу и т.д.

SLA. Показатели уровня обслуживания

Категория Запроса	Приоритет	Прием запросов	Время назначения на исполнителя (в минутах)	Максимальное время решения Запроса или предоставления альтернативного решения (в часах)	Предложение постоянного решения
Инцидент/ Аварийная ситуация	Приоритет 1	круглосуточно	25	6	1 рабочий день
	Приоритет 2	круглосуточно	25	8	1 рабочий день
	Приоритет 3	круглосуточно	25	16	5 рабочих дней
Запрос на обслуживание	Отсутствует	круглосуточно	25	16	-
Запрос на предоставление информации	Отсутствует	круглосуточно	25	16	-