Система управления заказами и услугами

описание

Успех любой компании в сфере коммуникаций напрямую зависит от оперативности вывода новых услуг на рынок, а также снижения операционных издержек на поддержание и изменение процессов, увеличения их прозрачности и регулярного мониторинга SLA партнеров, клиентов. Наиболее эффективно перечисленные задачи решает автоматизированная система управления заказами.

Система направляет действия бизнес-приложений и инженерных систем в единый упорядоченный поток. Представляет собой связующее звено между OSS- и BSS-системами. Поддержка бизнес-процессов провайдера любого типа телекоммуникационных услуг (фиксированной связи, передачи данных, беспроводной связи, IP и интегрированных сервисов) – основная задача, для решения которой предназначена система управления заказами и услугами.

Решение РДТЕХ состоит из 3 основных модулей: Oracle Order and Service Management, Oracle Unified Inventory Management, Oracle Communications Service Activation.

Oracle Order and Service Management (управление заявками и обслуживанием):

• управление механизмами маршрутизации заявок;
• установление зависимостей между заявками;
• планирование сроков исполнения заявок;
• распределение приоритетов между заявками;
• поддержка транзакций при восстановлении сети;
• гибкий механизм определения ошибок.

Oracle Unified Inventory Management(управление ресурсами):

• управление физическими и логическими ресурсами;
• управление сквозным жизненным циклом ресурсов;
• связь заказчиков с услугами и физическими и логическими ресурсами;
• управление сетью;
• управление оборудованием;
• управление адресным пространством;
• управление соединением и пропускной способностью;
• сетевой дискаверинг.

Oracle Communications Service Activation (активация услуг): 

• поддержка сетевого оборудования различных производителей;
• обнаружение и управление устройствами;
• интеграция с другими системами OSS;
• масштабируемость

Решение ориентировано на максимальное повышение эффективности сквозных бизнес-процессов (KPI), а также способствуют увеличению инвестиционной привлекательности в среднем на 30%.

Данное решение обладает следующими функциональными возможностями:

• декомпозиция (разбиение заказа на несколько основных процессов, компонентов и сервисов);
• настройка процесса обработки заказа;
• контроль над исполнением заказа (отслеживание прогресса и статуса исполнения заказа, выведение отчетов и графиков KPI).

Автоматизация управления заказами и услугами значительно сокращает время обработки заказов, оперативно адаптируясь под новые типы и виды услуг. Создаваемые нами системы легко интегрируются с программными решениями, которые уже использует заказчик. Она также не требуют приобретения дополнительного сложного оборудования, масштабируемы и максимально гибки.

Выгоды

Система управления заказами и услугами позволит вывести компанию на новый уровень управляемости и повысить конкурентоспособность за счёт высокой скорости обслуживания. Точность соответствия срокам заказов увеличится до 95%, а сроки выполнения рутинных операций сократятся в среднем на 90%. Таким образом, существенно возрастет качество предоставления услуг и выполнения заказов, что положительно отразится на имидже компании и поспособствует привлечению новых клиентов.

Решение позволит получать данные о спросе на услуги для абонентов. Система управления заказами и услугами также может использоваться для анализа технических возможностей исполнения заказов, обработки и управления заказами на подключение сервисов, а также ориентирована на обработку заказов, поступающих сразу из нескольких источников – от телефона до e-mail, сайтов и офисов продаж.

Решаемые бизнес задачи

1. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТА

2. КООРДИНАЦИЯ ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ-ПРОВАЙДЕРА

3. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЭТАПОВ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТА

4. ОПЕРАТИВНАЯ НАСТРОЙКА ПАРАМЕТРОВ УСЛУГ

5. КОНТРОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ и УРОВНЯМИ SLA В РАМКАХ СКВОЗНЫХ ПРОЦЕССОВ

Результаты

Материалы и презентации