Техническая поддержка Oracle
РДТЕХ продолжает поддерживать своих клиентов, работающих
с технологиями Oracle, в штатном режиме, включая прием аварийных
и неаварийных заявок.
КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Предоставление консультационной поддержки по вопросам эксплуатации ПО Oracle и миграции на другие версии ПО.
Состав услуги:
- Помощь при обработке инцидентов в работе ПО Oracle.
- Предоставление рекомендаций по оптимизации производительности баз данных Oracle.
- Предоставление рекомендаций по процедуре миграции на новые версии ПО.
- Предоставление списка исправлений (наборов исправлений) ПО Oracle, рекомендуемых для установки.
- Консультации по использованию функциональных возможностей ПО Oracle.
Условия предоставления услуги:
- Услуга предоставляется по телефону, электронной почте и через Систему регистрации инцидентов Исполнителя.
- Время предоставления услуги — по рабочим дням с 10.00 до 19.00 Мск.
- Ответ дежурного консультанта после обращения Заказчика к диспетчеру — в течение 8 часов.
- Количество обращений не ограничено.
АВАРИЙНО-ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Аварийно-восстановительное сопровождение предназначено для устранения аварийных ситуаций с базами данных Oracle.
Состав услуги:
Состав услуги:
- Определение причины аварии.
- Предоставление плана действий по устранению аварийной ситуации.
- Онлайн-сопровождение во время аварийно-восстановительных работ.
- Онлайн-сопровождение во время выполнения Заказчиком ответственных регламентных работ.
Специальные условия предоставления услуги:
- Онлайн-сопровождение во время выполнения Заказчиком ответственных регламентных работ — не более 40 часов в год.
- Приём обращений по аварийным ситуациям осуществляется круглосуточно (включая праздничные дни) посредством мобильной связи.
- Предоставление номеров мобильных телефонов специалистов Службы технической поддержки.
- В круглосуточном онлайн-доступе находится не менее 2 диспетчеров и 2 консультантов.
- Предоставление персонального менеджера для консультаций и содействия в выборе решения проблемной ситуации.
- Ответ дежурного консультанта после обращения Заказчика к диспетчеру — в течение 10 минут.
- Предоставление консультантом плана действий после обращения — в течение 30 минут.
- Максимальный срок предоставления временного решения — 8 часов.
- Количество обращений не ограничено.
ПРОАКТИВНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Проактивное сопровождение предназначено для предупреждения аварийных ситуаций путем проведения дистанционных профилактических мероприятий (требуется дистанционный доступ к обследуемым системам).
Состав услуги: - Аудит конфигурации и показателей производительности баз данных.
- Обследование сигнальных файлов баз данных для своевременного обнаружения сбоев и ошибок в работе серверов баз данных (на уровне ОС и ПО сервера Oracle).
- Предварительный анализ выявленных ошибок и сбоев.
- Предоставление отчётов по результатам профилактических обследований.
- Обследование сигнальных файлов баз данных – до 30 баз, 1 раз в 2 недели.
- Предоставление отчётов по результатам обследований – 1 раз в 2 недели.
Информационно-ресурсное сопровождение
Возможность предоставления доступа к информационной системе технической поддержки производителя.
Состав услуги:
Состав услуги:
- Загрузка статей и исправлений.
-
Получение дистрибутивов и обновленных версий продуктов.
-
Возможность открывать сервис-запросы на сайте технической поддержки производителя.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, И МЫ ПЕРЕЗВОНИМ ВАМ.
+7 (495) 995-09-99
В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВОПРОСОВ ТЕХНИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА:
support@rdtex.ruОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ССЫЛКЕ
