---

Компания РДТЕХ предоставляет расширенную техническую поддержку информационных систем и баз данных Oracle, Microsoft, PostgreSQL, Sybase, Tibero.

Расширенная техническая поддержка - комплексная услуга, включающая в себя следующие виды сервиса:

Аварийно-восстановительная поддержка

Предназначена для устранения аварийных ситуаций (сбоев, ошибок, аварий) с базами данных и программным обеспечением.

• В любое время - обслуживание предоставляется в круглосуточном режиме и с гарантированным временем реакции на инцидент, оговоренном в договоре SLA.
• Сколько потребуется – количество обращений Заказчика по аварийным ситуациям и число выездов для устранения аварийных ситуаций не лимитировано.
• Немедленно – в течение 10 минут с момента поступления звонка представителя Заказчика в дежурную службу РДТЕХ с Заказчиком связывается дежурный консультант.
• Срочная экспертиза - выезд эксперта РДТЕХ к Заказчику в пределах Москвы происходит в течение 2 часов с момента регистрации обращения и вызова технического специалиста.
• Решение через 8 часов – в течение 8 часов с момента выполнения Заказчиком необходимых действий ему предоставляется окончательное или временное решение проблемы (в это время не входит время выезда к Заказчику).
• 
  

Экспертная поддержка

Привлечение экспертов РДТЕХ для оказания консультаций расширенной тематики (за исключением аварийных ситуаций).

• Консультации - разовые регулярные привлечения экспертов РДТЕХ для оказания консультаций расширенной тематики (за исключением аварийных ситуаций): установка и конфигурирование ПО, обследование баз данных, оптимизация производительности, предоставление рекомендаций по процедуре миграции на новые версии ПО и т.д. 
• Заказы и планирование – заключение с Заказчиком рамочного договора на предоставление обслуживания. Учет работ производится в системе заказов и планирования ресурсов. Определяется квота по количеству обращений за 1 год. 
• Услуга оказывается 2 способами: выезды эксперта РДТЕХ на территорию Заказчика или дистанционные консультации с помощью любых каналов связи (почта, телефон, скайп и др.).
  
• 
  

Профилактическая поддержка

• Регулярно – техническая поддержка Oracle, Microsoft, Linux предназначена для предупреждения аварийных ситуаций путем регулярного проведения профилактических обследований баз данных Заказчика (сигнальных файлов, системных журналов и других источников диагностической информации).
• Отчет по итогам – по результатам профилактического обследования Заказчику предоставляется полный отчет с перечнем выявленных проблем, а также проведены необходимые консультации по вопросу устранения этих проблем.
• Гибкий график – частота профилактических обследований определяется по выбору Заказчика: проводятся как еженедельно, так и ежеквартально.
• 
  

Консультационная поддержка

Возможность обращения в службу технической поддержки РДТЕХ по вопросам установки и эксплуатации программного обеспечения (по телефону и/или электронной почте).

• Поиск ошибок – идентификация ошибок в работе ПО и выработка решений по их устранению. 
• Помощь – консультационная помощь по устранению сбоев и ошибок ПО (в объеме стандартной технической поддержки). 
• Отчетность – ежеквартальное предоставление отчетов о поступивших заявках за отчетный период. 

В рамках Расширенной технической поддержки компания РДТЕХ готова предложить оказание разовых услуг:

Аудит баз данных: диагностика и выявление «узких мест», причин сбоев и аварий в работе баз данных.

Оптимизация производительности баз данных: выполнение работ по настройке и/или оптимизации производительности баз данных.

Миграция баз данных и бизнес-приложений: переход на новую версию продукта и/или на новое оборудование.

Миграция на Oracle Exadata: миграция на высокопроизводительный программно-аппаратный комплекс Oracle Exadata Database Machine.

Миграция ИТ-систем на решения с открытым исходным кодом: миграция на open source.

Важно: в зависимости от пожеланий Заказчика, перечисленные варианты Расширенной технической поддержки баз данных Oracle, Microsoft, PostgreSQL, Sybase, Tibero предоставляются как в комплексе, так и по отдельности.

Результаты

---

Материалы и презентации