---

Информация о заказчике

Банк с международным представительством, входит в ТОП-200 банков России.

Предпосылки проекта

Российское отделение Банка обратилось к экспертам РДТЕХ за услугой аудита баз данных.

---

ход проекта

Анализ ситуации:

• Выяснилось, что настройки параметров операционной системы не позволяют полноценно осуществить настройку баз данных.

• Был проведен бизнес-аудит процесса управления сопровождением информационных систем. Выяснилось, что система проскальзывает на уровне взаимодействия службы администрирования баз-данных, администраторами операционной системы и владельцев бизнес-приложений (ABS банка).

Действия РДТЕХ:

• Было предложено внедрение проактивной поддержки баз данных с мониторингом и единой службой регистрации инцидентов.

• Были определены «точки входа» для службы администрирования, координация с глобальной командой и командой администрирования операционной системы.

• Была осуществлена оптимизация работы внутренней службы технической поддержки, учитывая «сквозные» инциденты, охватывающие несколько подразделений. Была внедрена внутренняя логика разрешения кейсов с участием представителей различных служб, а также порядок эскалации таких запросов.

Каким образом проводилась БЫ работа без применения подхода ITSM?

Была бы произведена экспертная настройка баз данных, но координации различных подразделений и выстраивания общего процесса сопровождения инфраструктуры достичь бы не удалось.
Сложные инциденты, которые находятся на границе ответственности различных служб, так бы и «перекидывались, как горячая картошка» из рук в руки.

---

результаты проекта