Оставить заявку
Заказать звонок
г. Москва, ул. Нагатинская, д.1 стр.40. На карте

Реализованные ИТ-проекты РДТЕХ

Применение подхода ITSM при настройке сопровождения СУБД


Заказчик: Сеть супермаркетов
Время реализации: 2019 - настоящее время
Отрасль: Розничная торговля

программное обеспечение

MSSQL, Windows, Linux

Информация о заказчике

Межрегиональная сеть супермаркетов, имеющая более 50 распределенных бах данных в филиалах по территории РФ.

Предпосылки проекта

Заказчик обратился с проблемой настройки производительности СУБД ввиду недостаточности собственной экспертизы и загруженности штатных сотрудников оперативными задачами.


ход проекта

Анализ ситуации:

  • Проведен аудит процесса сопровождения СУБД и информационного сопровождения бизнес-задач развития инфраструктуры.

  • Выявлено, что бизнес стремительно развивался, открывались новые отделения и филиалы. Бизнес требовал сопровождения СУБД в режиме 7*24. Одновременно требовалось сопровождение внутренней разработки силами администраторов баз данных.

  • Выявлено, что привлечение администраторов для сопровождения разработки носит рандомный характер, приоритет задач не соблюдается, так как нет единой точки входа в команде разработчиков. Нет четкого распределения обязанностей между администраторами в части сменной работы и приоритета задач по сопровождению разработки.

Действия РДТЕХ:

  • Предоставление аутсорсинга 7*24, с использованием уже имеющегося сервисного центра со сменной работой бригад специалистов, системы JIRA централизованного учета всех запросов с выстроенной системой эскалирования и классификацией запросов.

  • Использование внешнего аутсорсера позволило формализовать процесс, включая выявление точек входа и ответственных от каждой функциональной составляющей (поддержка, разработка, управление).

  • Штатные специалисты копании были перепрофилированы на решение бизнес-критических задач, координацию работ, передав рутину аутсорсеру.

Каким образом проводилась БЫ работа без применения подхода ITSM?

  • Аудит баз данных (СУДБ) без анализа бизнес-процессов службы поддержки инфраструктуры заказчика.
  • Пробный аудит одной из СУБД (наиболее нагруженной), выданы рекомендации. Руководствуясь полученными рекомендациями, заказчик поручает подрядчику провести настройку производительности. Локальная проблема решена лишь на время.
  • В дальнейшем заказчик неоднократно привлекает подрядчика для тех или иных экспертных работ. При этом точечные решения никак не влияют на бизнес-процесс управления инфраструктурой.

При традиционном подходе (оказание отдельных услуг, не включенных в комплекс ITSM) задачи бы решались по мере поступления на локальном уровне: взаимодействие между разработкой и сопровождением не было бы достигнуто, периодические настройки той или иной базы данных не смогли бы качественно изменить уровень сервиса и информационного обеспечения компании.


результаты проекта

Наличие уровней запросов, точек входа и единой системы службы поддержки администрирования баз данных и бизнес-приложений позволило оптимизировать бизнес-процесс, исключить заторы в его работе, обеспечить эффективное масштабирование при управляемой и прогнозируемой стоимости поддержки СУБД.