Внедрение системы KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности), по мнению ряда экспертов, сегодня способно излечить компанию от многих болезней роста и развития. По их глубокому убеждению, KPI позволяет стимулировать сотрудников, контролировать деятельность как отдельных людей, так и подразделений, не допускать застоя в делах. «Измеряя что-либо с помощью KPI, мы получаем возможность управлять процессом», — таково расхожее мнение.

Об истории возникновения KPI, о том, как система работает, из чего состоит и как правильно ее использовать, написано много, специалисты охотно делятся собственным опытом, предлагают методики и предостерегают от наиболее характерных ошибок.

При этом существуют области, в которых оценивать эффективность с помощью конкретных, четких показателей довольно трудно. Одна из таких областей — маркетинг.

«Маркетинг — традиционно непростая область для оценки эффективности. Тому есть две основные причины», — размышляет директор по консалтингу центра управленческого и ИТ-консалтинга РДТЕХ Антон Шматалюк. Первая, объективная, заключается в том, что специалисты по маркетингу оперируют в основном с потенциальными клиентами компании — с теми, кого хотят сделать реальными заказчиками, но которые могут и не знать о существовании компании и ее предложений. И оценка эффекта от этой деятельности зачастую вызывает объективные трудности. Вторая, субъективная, связана с тем, что зачастую в деятельности менеджеров по маркетингу творческая (или «креативная», кому как нравится) составляющая преобладает над системностью. «Это связано с тем, что для привлечения внимания потребителя применяются непростые, порою весьма изощренные инструменты, требующие особых навыков и знаний, — поясняет Шматалюк. — В то время как общее системное восприятие маркетинговых активностей в процессах компании может отходить на второй план».