Компания РДТЕХ предоставляет расширенную техническую поддержку информационных систем и баз данных Oracle, Microsoft, Linux, PostgreSQL.

Расширенная техническая поддержка является комплексной услугой и включает в себя следующие виды сервиса:

Экспертная поддержка

• Консультации - разовые и регулярные привлечения экспертов РДТЕХ для оказания консультаций расширенной тематики (за исключением аварийных ситуаций).  Услуга оказывается 2 способами: выезды эксперта РДТЕХ на территорию Заказчика или предоставление дистанционных консультаций по Oracle, Microsoft, Linux, PostgreSQL с помощью любых каналов связи (почта, телефон, скайп и т.п.).
• Заказы и планирование – заключение с Заказчиком рамочного договора на предоставления обслуживания. Учет работ производится в системе заказов и планирования ресурсов. Определяется квота по количеству обращений за 1 год.
  

Аварийно-восстановительная поддержка

• В любое время- аварийное восстановление баз данных и информационных систем Oracle, Microsoft, Linux, PostgreSQL предназначено для устранения аварий в системах обработки информации.  Такое обслуживание предоставляется в круглосуточном режиме и с гарантированным временем реакции на инцидент, оговоренном в договоре SLA.
• Сколько потребуется – количество обращений Заказчика по аварийным ситуациям и числом выездов для устранения аварийных ситуаций не лимитировано.
• Немедленно – в течение 10 минут с момента поступления звонка от представителя Заказчика в дежурную службу РДТЕХ с Заказчиком связывается дежурный консультант.
• Решение через 8 часов – в течение 8 часов с момента выполнения Заказчиком плана действий ему предоставляется окончательное или временное решение проблемы (в это время не входит время выезда к Заказчику).
• Срочная экспертиза – выезд эксперта РДТЕХ к Заказчику в пределах Москвы осуществляется в течение 2 часов с момента регистрации обращения и вызова специалиста.

Профилактическая поддержка

• Регулярно – техническая поддержка Oracle, Microsoft, Linux, PostgreSQL предназначена для предупреждения аварийных ситуаций путем регулярного проведения профилактических обследований ИТ-систем и баз данных Заказчика.
• Отчет по итогам – по результатам профилактического обследования Заказчику будет предоставлен полный отчет с перечнем выявленных проблем, а так же проведены необходимые консультации по вопросу устранения этих проблем.
• Гибкий график – частота профилактических обследований определяется по выбору Заказчика: они могут проводиться как еженедельно, так и ежеквартально.

Важно: перечисленные варианты расширенной технической поддержки баз данных и ИТ-систем Oracle, Microsoft, Linux, PostgreSQL в зависимости от пожеланий Заказчика,   предоставляются как по отдельности, так и комплексно.