Право на получение технической поддержки стандартного уровня (Standard Product Support) на первый год приобретается вместе с лицензией. Техническая поддержка предоставляется в соответствии с действующими правилами компании Oracle и осуществляется специалистами уполномоченного центра технической поддержки Oracle. По истечении срока действия технической поддержки, Заказчик может ее продлить - т.е. приобрести право на получение технической поддержки в последующий годовой период. При этом:
Техническая поддержка может продлеваться только на непрерывной основе. Т.е. за дату начала очередного периода всегда принимается день, следующий за днем окончания технической поддержки по предыдущему периоду, независимо от того, когда именно Заказчик размещает или оплачивает заказ.
В случае просрочки размещения заказа оплате подлежит весь пропущенный период технической поддержки и последующие 12 месяцев. При этом сумма платежа за пропущенный период определяется по действующим расценкам плюс 50%.
Продление технической поддержки осуществляется на условиях 100% предоплаты ее стоимости.
Для продления срока оказания технической поддержки Oracle заполните, пожалуйста, форму:
