Расширенная техническая поддержка
В условиях, когда деятельность заказчика предъявляет повышенные требования к параметрам функционирования информационных систем, когда стоимость "простоя" или потенциальные потери при утрате данных высоки, сервисы, предоставляемые в рамках услуг стандартной технической поддержки, требуют расширения.
Расширенная техническая поддержка - это дополнительный по отношению к cтандартной технической поддержке сервис, состоящий из следующих компонентов:
Расширенная техническая поддержка предназначена для организаций, бизнес и репутация которых сильно зависит от бесперебойного функционирования информационных систем на основе программного обеспечения Oracle.
Cервисы "Экспертная поддержка", "Аварийно-восстановительная поддержка" и "Профилактическая поддержка" могут приобретаться отдельно.
Если Заказчик приобретает пакет Расширенной технической поддержки, в который входит больше одного сервиса (экспертная поддержка, аварийно-восстановительная поддержка, профилактическая поддержка), то ему предоставляется скидка, размер которой зависит от объема заказа.
При приобретении любого из перечисленных сервисов заказчик получает в виде бесплатного приложения сервис "Информационная поддержка".
Услуги Расширенной технической поддержки могут оформляться как в виде разовых договоров на выполнение конкретных работ (проекты), так и в виде договоров на обслуживание, заключающихся на определённый срок.
Проект или договор на обслуживание?
Договор на обслуживание (Расширенную техническую поддержку) заключается на год, в договоре указываются возможные работы, но не фиксируются сроки их выполнения и объём.
В проекте (разовом договоре на выполнение конкретных работ) указываются: детальный перечень работ, их объем и сроки выполнения.
Большую часть сервиса Расширенной технической поддержки можно получить как через договор на обслуживание, так и через проект.
Оформление проекта приводит к задержке получения сервиса в несколько дней.
