+7 (495) 995-09-99
Оставить заявку
Заказать звонок
г. Москва, ул. Нагатинская, д. 1, стр. 40. На карте

Создание системы моделирования и параметрического анализа бизнес-процессов ОСАО "Ингосстрах"


Заказчик: Иногосстрах
Время реализации: 2005
Отрасль: Финансовые организации

программное обеспечение

Oracle Designer

Информация о заказчике

Открытое страховое акционерное общество (ОСАО) "Ингосстрах" работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. Сегодня "Ингосстрах" - один из крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям. Уставный капитал компании составляет 2 млрд. рублей.

Предпосылки проекта

Центр стратегического планирования (ЦСП) - структурное подразделение ОСАО "Ингосстрах" - занимается реализацией мероприятий по текущему и перспективному развитию компании. Сегодня одна из важнейших инициатив подразделения - реинжиниринг бизнес-процессов Ингосстраха. Цель этой инициативы - оценить эффективность текущих операций и провести реорганизацию существующей бизнес-практики компании.


На первом этапе реорганизации бизнес-практики сотрудниками ЦСП были разработаны описания порядка 200 бизнес-процессов компании, каждый из которых представляет собой диаграмму в формате Microsoft Visio. Диаграмма процесса - это упорядоченная последовательность действий, выполняемых для решения какой-либо бизнес-задачи. Пример фрагмента диаграммы в формате Microsoft Visio представлен на рисунке.

Как видно из рисунка, каждый шаг процесса имеет определенные атрибуты (активное и общее время, количество исполнителей и т.д.). Ромбами на диаграмме процесса обозначаются точки принятия решения - такие шаги, в которых процесс может далее развиваться только по одному из возможных путей (на рис. 1 процесс при прохождении через точку принятия решения может далее пойти через шаг номер 7 или 9). В точке принятия решения процесс может развиваться по тому или иному пути с вероятностью, указанной на стрелках, выходящих из ромба. Сумма всех возможных выходов из ромба всегда равна 100%.

Каждый процесс подразделяется на группы цепочек. Под цепочкой понимается путь от начала процесса (каждый процесс имеет только одно начало) до любого из его концов. Группа цепочек, например, включает в себя все пути достижения определенного исхода процесса. Одна из основных задач, которая решается в процессе обработки диаграмм процессов - разбиение всех цепочек диаграммы на непересекающиеся группы, для каждой из которых рассчитывается вероятность (как сумма вероятностей входящих в нее цепочек), количество трудозатрат и совокупная стоимость шагов группы с учетом их вероятности.

Сотрудники ЦСП провели большую работу по экспертной оценке длительности всех шагов процессов и вероятности перехода во всех точках принятия решений.

Описания бизнес-процессов стали основой расчетов следующих параметров:

  • Время выполнения процесса (активное - "полезное" время и общее - время с учетом организационных задержек).
  • Затраты, обусловленные выполнением бизнес-процесса за период.
  • Загрузка подразделений - отношение полезной работы к расчетному объему труда.
Сотрудниками ЦСП на момент начала проекта была самостоятельно создана следующая технология расчетов:

  • Атрибуты всех шагов и процессов вручную переносятся в базу данных Microsoft Access. Эта БД используется для хранения дополнительных параметров, указание которых на диаграмме Microsoft Visio существенно затруднило бы ее прочтение.
  • При необходимости данные шагов выгружаются из Microsoft Access в файл Microsoft Excel.
  • Вручную исходные данные "разносятся" по разным листам файла, вводятся данные по стоимости ресурсов, корректируются формулы, указывается вероятность исполнения каждого шага в каждой группе цепочек.
Проблема такого способа получения отчетов заключается в том, что участие экспертов необходимо на большинстве этапов (оценка параметров принадлежности шага к группе, вероятности шага и т.д.). Повсеместное использование ручного труда неизбежно приводит к возникновению ошибок в расчетах.



Цели проекта

Разработка технологии формирования прогнозов изменения аналитических параметров процессов. Эта технология должна была исключить излишний ручной труд, повысить информативность результирующих отчетов, предоставить возможность выполнения оценок "что если".
Сокращение трудозатрат на получение объемных оценок при реинжиниринге существующей структуры бизнес-процессов.

ход проекта

подготовка

В качестве единого места хранения модели бизнес-процессов специалисты РДТЕХ предложили использовать репозитарий Oracle Designer. Они разработали эффективный инструмент переноса параметров бизнес-процессов из Microsoft Access в схему Oracle Designer.

Также был разработан инструментарий анализа бизнес-процессов, обеспечивающий:

  • первичный контроль корректности диаграммы;
  • поиск и сохранение всех цепочек диаграммы в специально созданной схеме БД;
  • разбиение цепочек на группы на основании условий пользователя;
  • расчет и сохранение параметров групп цепочек и процесса;
  • формирование отчетности в формате Microsoft Excel.
Нотация, используемая для моделирования процессов в Oracle Designer, близка к той, которую сотрудники ЦСП использовали при создании моделей в формате Microsoft Visio. Все атрибуты процессов и шагов, которые использовали сотрудники ЦСП как базу для расчетов, были переведены в стандартный набор атрибутов объектов Oracle Designer. Репозитарий Oracle Designer открыт, имеет стандартный программный интерфейс, что сделало возможным выполнение вычислительно- и информационноемких расчетов над объектами репозитария, обработку больших, насыщенных элементами диаграмм.

реализация

Oracle Designer как средство хранения моделей был выбран потому, что его стандартный репозитарий уже обеспечивает возможность хранения всех атрибутов, необходимых для расчетов. Process Modeler, входящий в состав Oracle Designer, - мощное и одновременно простое в использовании средство разработки диаграмм процессов. Структура репозитария Oracle Designer рассчитана на большие объемы моделей, обладает встроенными механизмами контроля целостности модели, что позволило эффективно работать с набором из более чем 200 диаграмм процессов, 6000 функций и 100 организационными единицами, объединенными в иерархию.


ФункцияСтарая система Новая система
Создание и хранение
диаграмм процессов
Microsoft VisioOracle Designer
Ввод и ведение атрибутов процессовMicrosoft Access/ перенос данных из
диаграмм вручную
Oracle Designer
Построение отчетовMicrosoft Excel/ ручное редактирование исходных данных
и формул
Microsoft Excel/ полностью автоматически

результаты проекта

избавиться от повторного ввода данных. Использовать один инструмент для ведения иерархии процессов, диаграмм моделей, параметров шагов процесса и атрибутов самих процессов. Перенести существующие процессы из формата Microsoft Visio в создаваемую среду обработки;