Oracle Siebel Universal Customer Master
Одна из актуальных проблем организаций - это некачественные данные о клиентах, содержащиеся в различных корпоративных приложениях. Отсутствие единых стандартов хранения информации, ошибки ввода, устаревание сведений приводят к появлению большого количества дубликатов, некорректной, неактуальной, недостаточной информации. Например, уменьшаются возможности продаж клиентам с использованием рассылки и обзвона, ослабевает доверие клиента к компании, повышаются кредитные риски в банках, что приводит к убыткам, измеряемых в миллионах долларов.
Мы предлагаем услуги по интеграции данных, которые включают в себя:
- Получение единого достоверного источника информации о клиентах по всей организации.
- Объединение и очищение информации из различных информационных систем (ERP, CRM, хранилищ данных и других).
- Ликвидация лишней работы по коррекции клиентских данных.
- Постоянное отслеживание изменений информации в системах и ее обновление.
- Совершенствование отношений с клиентами посредством целенаправленного, адресного обслуживания.
- Решение проблем дублирования и двусмысленности данных по всей корпорации.
Oracle Siebel Universal Customer Master (UCM) - ведущий продукт Oracle для интеграции данных о клиенте (Customer Data Integration - CDI) - масштабируемое, надежное решение, объединяющее данные по всем бизнес-приложениям и обеспечивающее единый достоверный источник информации о клиенте по всему предприятию.
Основные функциональные компоненты Oracle Siebel UCM:
- Достоверный источник информации.
Объединение данных из разных источников, создание и поддержание уникальной, полной и достоверной информации о клиенте.
- Цикл качества данных.
Этапы:
- Выявление дубликатов;
- Объединение информации из нескольких одинаковых записей;
- Очищение и стандартизация данных;
- Обогащение профилей клиентов информацией из внешних библиотек;
- Постоянный мониторинг изменения данных о клиентах в различных системах.
- Активные события и политики.
Поставляются сигналы, позволяющие компании активно реагировать на события, связанные с жизненным циклом клиента.
- Объединение и распределение информации о клиенте через различные системы.
Если информация о клиенте изменилась в одной из систем, то в зависимости от приоритета для организации этой системы информация распространяется с помощью интеграции в остальные.
Особенности Oracle Siebel UCM:
- Обладает сервисно-ориентированной архитектурой.
- Не имеет центрального хранилища данных.
- Проводит синхронизацию между разными системами.
- Имеет встроенные адаптеры и разъемы для интеграции с различными системами (Web, Java-application, IBM, SAP, JMS, MSMQ и другими).
- Поддерживает интеграцию в трех режимах времени: реальном, близком к реальному и пакетном.
Проблемы качества русскоязычных данных в продуктах для интеграции данных о клиенте:
- Не поддерживают кириллицу, российского формата адресов и имен.
- Не имеют русскоязычных словарей.
- Сложности проведения грамматического и семантического анализа, поиска дубликатов, очистки и дополнения клиентской информации.
- Формат русских адресов не соответствует международному.
Особенностью предложения РДТЕХ являются возможности, которые, совместно с западным опытом Oracle, помогут компаниям создать единый достоверный источник информации о клиентах, учитывая при этом специфику русского языка.
Полезные материалы
Решение по консолидациии обеспечению качества данных на основе Oracle Siebel UCM и ФАКТОР
Обзор Oracle Siebel UCM
Обеспечение качества данных с помощью ПО ФАКТОР
Консолидация клиентских данных. Предпосылки, задачи, пути решения.
Решение Oracle для консолидации клиентских данных
Программа Oracle CEP - залог успеха Вашего проекта
Внедрение программных продуктов Oracle
"Решение проблем интеграции клиентских данных и обеспечения их качества"
"Прошел первый в России семинар, посвященный проблеме качества клиентских данных" (новость от 27 мая 2008 года)
"РДТЕХ поможет создать единый достоверный источник информации о клиентах во всей организации" (новость от 17 декабря 2007 года)
